А у вас синхронизация с ми включена? Если да то зайдите на сайт и попробуйте от туда взять видео. Ещё как вариант. Узнайте формат видео скачайте кодек для пк. Ещё вариант. У плеера отключено разрешение к доступу, все программы, плеер, разрешения p/s по дефолту после загрузки на облако файл удаляется с телефона для освобождения места.