Здравствуйте, столкнулась с такой же проблемой. телефон просто завис, решила перезагрузить, кнопка выключения вообще не работала, при очень долгом нажатии почему-то вышел в режим рекавери. а после - те же действия, что описал молодой человек. может кто-нибудь подсказать, что вообще можно сделать?