обращайтесь по гарантии. Аппарат хороший, полет нормальный. На 12 версию перешла месяца 3 назад. Всё работает.
У Вас либо кривая прошивка (чаще всего это самостоятельно скачанные из интернета), либо Вам попалась бета. Я бы посоветовала обратиться в сервисный центр.
И можете скинуть скрин с версией прошивки.