попробуй сбросить наушники.
Сначала отмени сопряжение с гарнитурой в телефоне через Bluetooth. Потом возьми наушники и зажми их кнопки на 10 сек одновременно, отпусти, и ещё раз зажми на 10 сек, после этого положи в кейс и попробуй подключиться к ним заново(вытащив наушники из кейса конечно)